Ну почему же, занести в FAQ "Обращайтесь в техподдержку" можноgrassh0pper писал(а):Исправляется очень просто, но в FAQ не попадет.
Техподдержка (архив)
Мим Если вам не надоело сотрясать воздух отвечая в сотый раз на один и тот-же вопрос, то я вам не могу этого запрещять, и я не вас учил что нужно делать, а вы как заступник всех обиженных детей мира здесь выступаете. У меня были как раз благие намериния, что бы человек-школьник наконец попытался задуматься, почему же ему все-таки не отвечают, и аж сам разработчик сказал как нужно действрвать. Вы разьве не проходили такую-же "школу"?
*смотрит на название темы и сильно удивляетсяbmv писал(а):Ну почему же, занести в FAQ "Обращайтесь в техподдержку" можноgrassh0pper писал(а):Исправляется очень просто, но в FAQ не попадет.
Конечно, не мне учить разрабов что и как делать, но если QA Analyst ответил бы на вопрос кастомера "пишите в поддержку", то он получил бы . А QA Analyst 3 или 4 - искал бы более другую работу.
- SashaBellic
- Опытный
- Сообщения:78
- Зарегистрирован:Ср мар 24, 2010 1:35 am
- Откуда:Екатеринбург
-
- Разработчик
- Сообщения:849
- Зарегистрирован:Вт дек 26, 2006 8:16 am
- Откуда:Новосибирск
Извините, что это за ругательные слова? Можно тоже самое, только чтобы всем понятно было?Flogger писал(а):*смотрит на название темы и сильно удивляется
Конечно, не мне учить разрабов что и как делать, но если QA Analyst ответил бы на вопрос кастомера "пишите в поддержку", то он получил бы . А QA Analyst 3 или 4 - искал бы более другую работу.
Не совсем правильно сформулировал. Надо было мне написать "Обратитесь в поддержку по адресу ...".Flogger писал(а): *смотрит на название темы и сильно удивляется
Конечно, не мне учить разрабов что и как делать, но если QA Analyst ответил бы на вопрос кастомера "пишите в поддержку", то он получил бы . А QA Analyst 3 или 4 - искал бы более другую работу.
Есть проблемы, которые все знают и умеют решать, есть проблемы, которые могут решать только наши спецы по поддержке.
Ваш пассаж про QA Analyst я не понял. Если бы там фигурировал Support specialist, было бы понятно. Но, ИМХО, QA вообще не имеет права общаться с пользователями официально. Особенно, если проблема не имеет официального пути обхода.
Кстати, наши спецы из поддержки в этом форуме не особо светятся. Им хватает того чем их грузят по почте пользователи и что им пересылаем мы.
Мы активно мониторим в том числе и эту ветку форума, высылаем им то что нам показалось интересным и достойно того, чтобы мы об этом узнали.
Если мы встречаем в этой ветке вопросы, которые уже нами решены или обсуждались с ТП, просим с такими вопросами обращаться напрямую к ним. Там человек получит (с большой долей вероятности) индивидуальный подход, официально одобренный путь решения проблемы и подробные инструкции на тему "что делать".
Мне лень этим заниматься. Я здесь уже описал проблему и выложил то, что сказал dxdiag. Это не продакшен сервис какой-то, а только бирюлька (безусловно, хорошая и полезная ). Но без нее можно обойтись, и в ваших интересах, чтобы я за нее принес вам денежку. Тем паче, что идентичная проблема встречается у некоторого % кастомеров, причем, с разными конфигами и уже давно. Следовательно, солюшен должен быть. Если его нет, то писать в ТП нет смысла.bmv писал(а):Не совсем правильно сформулировал. Надо было мне написать "Обратитесь в поддержку по адресу ...".Flogger писал(а): *смотрит на название темы и сильно удивляется
Конечно, не мне учить разрабов что и как делать, но если QA Analyst ответил бы на вопрос кастомера "пишите в поддержку", то он получил бы . А QA Analyst 3 или 4 - искал бы более другую работу.
Есть проблемы, которые все знают и умеют решать, есть проблемы, которые могут решать только наши спецы по поддержке.
Это очень наивно и патриархально. В реальном мире QA давно уже вытащены из своих подземелий на свет божий и получают дополнительную пару пятаков за участие в решении пользовтельских проблем. Например, msdn Тем паче, как я понимаю, в вашем случае, все многообразие пользовательского бардака в конфигурациях ни один QA смоделировать не сможет. Так им прямая дорога пастись около пользователей и вылавливать то, на что они жалуются.bmv писал(а):Ваш пассаж про QA Analyst я не понял. Если бы там фигурировал Support specialist, было бы понятно. Но, ИМХО, QA вообще не имеет права общаться с пользователями официально.
*шепотомbmv писал(а):Особенно, если проблема не имеет официального пути обхода.
А неофициальный есть? А может он в следующий патч войдет?
bmv писал(а):Кстати, наши спецы из поддержки в этом форуме не особо светятся. Им хватает того чем их грузят по почте пользователи и что им пересылаем мы.
Мы активно мониторим в том числе и эту ветку форума, высылаем им то что нам показалось интересным и достойно того, чтобы мы об этом узнали.
Если мы встречаем в этой ветке вопросы, которые уже нами решены или обсуждались с ТП, просим с такими вопросами обращаться напрямую к ним. Там человек получит (с большой долей вероятности) индивидуальный подход, официально одобренный путь решения проблемы и подробные инструкции на тему "что делать".
Ребята, извините, у вас саппорт получает премию по количеству писем что ли? Я, конечно, понимаю, что у вас не так много (пока) пользователей, но их же прибавится со временем. Если вы к каждому будете применять индивидуальный подход, то у вас же только саппорт и останется.
Есть такие полезные штуки как FAQ и RN. Для известных проблем - самое оно.
-
- Разработчик
- Сообщения:849
- Зарегистрирован:Вт дек 26, 2006 8:16 am
- Откуда:Новосибирск
Глубокоуважаемый Flogger!
Всё предельно просто. Официальная техподдержка компании занимается решением проблем только тех пользователей, которые официально купили наш продукт.
В качестве доказательства пользователь при обращении в ТП должен сообщить свои регистрационные данные (о чём, кстати, подробно написано в шапке темы).
Т.к. сообщать свои регистрационные данные никому (кроме сотрудников нашей компании) пользователь не имеет права (под страхом занесения регистрационного ключа в чёрный список), то общение пользователя с сотрудниками ТП должно происходить приватно по электронной почте.
Надеюсь я предельно понятно объяснил Вам ситуацию?
Всё предельно просто. Официальная техподдержка компании занимается решением проблем только тех пользователей, которые официально купили наш продукт.
В качестве доказательства пользователь при обращении в ТП должен сообщить свои регистрационные данные (о чём, кстати, подробно написано в шапке темы).
Т.к. сообщать свои регистрационные данные никому (кроме сотрудников нашей компании) пользователь не имеет права (под страхом занесения регистрационного ключа в чёрный список), то общение пользователя с сотрудниками ТП должно происходить приватно по электронной почте.
Надеюсь я предельно понятно объяснил Вам ситуацию?
С уважением, Евгений,
компания Forward Development.
Хе... Рано благодарите, сэр...SerGYO писал(а):Пара вопросов по ходу пьесы...
Не подскажут ли многоуважаемые разработчики за что отвечает файл mangalore.dll и не происходит ли проверка "железа" на соответсвие системным требованиям при загрузке?
Заранее спасибо.
Наверно не открою большую тайну, если скажу, что этот файл нужен, чтобы игра играла... Подробнее - надо в исходники глядеть.
Как там Печкин говорил: "А вы с какой целью интересуетесь?"
Просто пытаюсь понять почему игра вываливается ругаясь аккурат на эту самую dll с красивым названием.bmv писал(а):Хе... Рано благодарите, сэр...SerGYO писал(а):Пара вопросов по ходу пьесы...
Не подскажут ли многоуважаемые разработчики за что отвечает файл mangalore.dll и не происходит ли проверка "железа" на соответсвие системным требованиям при загрузке?
Заранее спасибо.
Наверно не открою большую тайну, если скажу, что этот файл нужен, чтобы игра играла... Подробнее - надо в исходники глядеть.
Как там Печкин говорил: "А вы с какой целью интересуетесь?"
Подрывной деятельности не планирую!
Уупс... А можно спросить? Дему-то зачем выкладывали?Kivlov писал(а):Глубокоуважаемый Flogger!
Всё предельно просто. Официальная техподдержка компании занимается решением проблем только тех пользователей, которые официально купили наш продукт.
Kivlov писал(а):В качестве доказательства пользователь при обращении в ТП должен сообщить свои регистрационные данные (о чём, кстати, подробно написано в шапке темы).
Т.к. сообщать свои регистрационные данные никому (кроме сотрудников нашей компании) пользователь не имеет права (под страхом занесения регистрационного ключа в чёрный список), то общение пользователя с сотрудниками ТП должно происходить приватно по электронной почте.
А вот тут получается замкнутый круг. У меня вот так падает дема. Я в раздумьях - а стоит ли платить за это деньги. А учитывая косяки с оплатой - еще 10 раз подумаешь. В итоге, я сообщаю, что есть такой баг. И вполне резонно ожидаю, что на баг будет брошена команда лучших (а как иначе ) бойцов, которые ее разрезолвят и я с радостью наконец смогу оценить дему и принять решение - покупать ли полную версию. А так как, во-первых, оценить я ничего не могу и, во-вторых, никто особенно не торопится решать этот ишшуй, то желание отослать вам некую сумму денег становится все меньше и меньше и меньше.
Однако, что-то там ваш менджмент недодумал.
Kivlov писал(а): Надеюсь я предельно понятно объяснил Вам ситуацию?
Да, вполне.
Значит просто в письме указываете, что проблема возникла с демо-версией. И как следствие, необходимость в регистрационных данных отпадает. Неужели и эту очевидную вещь мне следовало указать в шапке темы?Flogger писал(а):А вот тут получается замкнутый круг. У меня вот так падает дема.
Значит написать письмо по электронной почте в нашу техподдержку в установленном порядке Вам, говорите, лень, а разводить на форуме обширную демагогию - нет?Flogger писал(а):Мне лень этим заниматься. Я здесь уже описал проблему и выложил то, что сказал dxdiag.bmv писал(а):Не совсем правильно сформулировал. Надо было мне написать "Обратитесь в поддержку по адресу ...".
Есть проблемы, которые все знают и умеют решать, есть проблемы, которые могут решать только наши спецы по поддержке.
Возникает резонный вопрос - что Вы собственно хотите? Поучить нас, как работать, или всё-таки решить свою проблему?
Если второе, то придётся всё-таки играть по нашим правилам.
С уважением, Евгений,
компания Forward Development.
Самое интересное, что этот скриншот ни о чем не говорит. Максимум, что из него можно выяснить - возможно проблема в mangalore.SerGYO писал(а): Просто пытаюсь понять почему игра вываливается ругаясь аккурат на эту самую dll с красивым названием.
Подрывной деятельности не планирую!
Для качественного решения Вашей проблемы нужно больше данных - сценарий запуска, ОС, когда рушится... В общем, чем больше данных - тем быстрее все будет решено.
Ваша проблема не стандартная, с ней лучше всего обратиться в службу поддержки.
-
- Новенький
- Сообщения:11
- Зарегистрирован:Пн мар 22, 2010 12:15 pm
- Откуда:Moskow
- Контактная информация:
\
Все у каво после удаления 3Д инструктора 2.0 он не устанавливается.
Жмём *Пуск*, выбираем функцию *Выполнить*, в поле *Открыть* пишем *regedit* (без кавычек), нажимаем *Ок*. Откроется *Редактор реестра*. В левом отделении вы увидите раздел *Мой компьютер*, разверните его. Вы увидите разделы *HKEY_CLASSES_ROOT*, *HKEY_CURRENT_USER*, *HKEY_LOCAL_MACHINE*, *HKEY_USERS* и *HKEY_CURRENT_CONFIG*. *HKEY_CLASSES_ROOT* мы пропустим, там нет для нас ничего. Разворачиваем *HKEY_CURRENT_USER*, раскрываем раздел * Software*. Теперь читаем весь список папок, там будет много программ, которые вы давно удалили, но запись о них осталась. И эти записи засоряют и замедляют компьютер.
И, к сожалению не все программы видят и удаляют их. Поэтому, когда видим такую запись, жмём на неё второй кнопкой мыши и выбираем *удалить*, или просто выделяем эту папку и жмём кнопку Del на клавиатуре. Учтите, что сотрутся все (или многие, зависит от ситуации) настройки этой программы, и при следующей установке их придётся выставлять заново. Но это не так уж сложно. Теперь сворачиваем *HKEY_CURRENT_USER*, открываем *HKEY_LOCAL_MACHINE*, в ней раздел *SOFTWARE*. И также выискиваем и удаляем ненужные записи. Удаляйте записи только о тех программах, которые удалены. Иначе программа может перестать работать. Когда вы очистите и этот раздел, закрывайте *Редактор реестра*. Перезагрузите компьютер. Всё.
а конкретно там удаляете файл Multisoft!
Жмём *Пуск*, выбираем функцию *Выполнить*, в поле *Открыть* пишем *regedit* (без кавычек), нажимаем *Ок*. Откроется *Редактор реестра*. В левом отделении вы увидите раздел *Мой компьютер*, разверните его. Вы увидите разделы *HKEY_CLASSES_ROOT*, *HKEY_CURRENT_USER*, *HKEY_LOCAL_MACHINE*, *HKEY_USERS* и *HKEY_CURRENT_CONFIG*. *HKEY_CLASSES_ROOT* мы пропустим, там нет для нас ничего. Разворачиваем *HKEY_CURRENT_USER*, раскрываем раздел * Software*. Теперь читаем весь список папок, там будет много программ, которые вы давно удалили, но запись о них осталась. И эти записи засоряют и замедляют компьютер.
И, к сожалению не все программы видят и удаляют их. Поэтому, когда видим такую запись, жмём на неё второй кнопкой мыши и выбираем *удалить*, или просто выделяем эту папку и жмём кнопку Del на клавиатуре. Учтите, что сотрутся все (или многие, зависит от ситуации) настройки этой программы, и при следующей установке их придётся выставлять заново. Но это не так уж сложно. Теперь сворачиваем *HKEY_CURRENT_USER*, открываем *HKEY_LOCAL_MACHINE*, в ней раздел *SOFTWARE*. И также выискиваем и удаляем ненужные записи. Удаляйте записи только о тех программах, которые удалены. Иначе программа может перестать работать. Когда вы очистите и этот раздел, закрывайте *Редактор реестра*. Перезагрузите компьютер. Всё.
а конкретно там удаляете файл Multisoft!
Ещё молодой.
Я уже общался с техподдержкой. К сожалению мой комп не удовлетворяет даже минимальным требованиям - таков вердикт техроддержки, как впрочем и вы написали некоторое время назад:"Не хватит даже для меню..."bmv писал(а):Самое интересное, что этот скриншот ни о чем не говорит. Максимум, что из него можно выяснить - возможно проблема в mangalore.SerGYO писал(а): Просто пытаюсь понять почему игра вываливается ругаясь аккурат на эту самую dll с красивым названием.
Подрывной деятельности не планирую!
Для качественного решения Вашей проблемы нужно больше данных - сценарий запуска, ОС, когда рушится... В общем, чем больше данных - тем быстрее все будет решено.
Ваша проблема не стандартная, с ней лучше всего обратиться в службу поддержки.
WinXP 3SP; П4 3,2; 2,5Гб (3200); 6800gt 256Мб. Разумеется крайние обновления дров видео-карты, DX, звук и т.д.
Один раз кстати, запустилось! Но что сделано было, как и почему - не уловил.
Я никоим образом не лезу в вашу "кухню", не даю советов - не поймите меня неправильно! Но всё таки мне кажется, что программа должна запускаться, тормозить - да, согласен. Не не запускаться лишь потому что немного не дотягивает до минимума - это уже перебор.
Мне нравиться ваш симулятор - хорошо, красиво сделано, многие картинки просто просятся на рабочий стол! Но на данный момент интерес уже опосредованный - обрёл безумный по своей реалистичности и глубине погружения симулятор реальности марки VW!
Последний раз редактировалось SerGYO Чт мар 25, 2010 12:23 pm, всего редактировалось 2 раза.
-
- Разработчик
- Сообщения:849
- Зарегистрирован:Вт дек 26, 2006 8:16 am
- Откуда:Новосибирск
Запускаться то запускается на слабых компьютерах, но не на всех. Поэтому мы можем гарантировать запуск только на компьютерах, попадающих в заявленную конфигурацию, на всех остальных мы не гарантируем запуск. Именно поэтому вы и получили такой ответ от тех. поддержки.SerGYO писал(а):Я никоим образом не лезу в вашу "кухню", не даю советов - не поймите меня неправильно! Но всё таки мне кажется, что программа должна запускаться, тормозить - да, согласен. Не не запускаться лишь потому что немного не дотягивает до минимума - это уже перебор.
У меня же не 486-й!grassh0pper писал(а):Запускаться то запускается на слабых компьютерах, но не на всех. Поэтому мы можем гарантировать запуск только на компьютерах, попадающих в заявленную конфигурацию, на всех остальных мы не гарантируем запуск. Именно поэтому вы и получили такой ответ от тех. поддержки.SerGYO писал(а):Я никоим образом не лезу в вашу "кухню", не даю советов - не поймите меня неправильно! Но всё таки мне кажется, что программа должна запускаться, тормозить - да, согласен. Не не запускаться лишь потому что немного не дотягивает до минимума - это уже перебор.
Ды я без претензий!! Просто взгляд со стороны...
SerGYO
Послушайте меня что я вам скажу. У меня вот такая машинка: Кор2дуо Е6420-4 метра кэша 2.130 Гц, 2 гиктара памяти ддр800, видюха 7600GT 256 "всего" метров видеопямяти., звук Аудиджи. По современным мерка довольно слабоватая вычислительная моща. Но мне для своих нужд хватает, потому когда собирал это было чуть ниже топовой машины. Конечно в современные навороченные игрушки уже не поиграешь, но некоторые исключения вполне хорошо идут, буду делать апгрейд конечно попозже, и то думаю не выпендриваться как раньше, менял все почти, а куплю недорого проц который максимально поддерживает моя материнка и видюху 2хх серии какую нить, памяти можно нахлабучить 4 гига, все равно на 32х разрядах больше не попрет, да и не нужно это.
Так вот моя система уже не удовлетворяет минимальным требованиям инструктора, но у меня все прекрасно пашет начиная с первой демы. На максимальных настройках кроме сглаживания в программе (в дровах стоит сглаживание и анизотропия тоже невысокие) конечно все тормозит ужасно, но в некоторых локация прет под 15 кадров а то и выше, ну и конечно бывает что и 7 кадров в секунду Но все знают что движек не оптимизирован. Но я такой перфекционист, для меня не может быть обрезанной графики. И иногда вполне можно ездить. Так вот у вас машинка еще медленние, один проц чего стоит, там нет многих современных мультимедийных дополний (команд), память медленная, видюха медленней. Была помню такая ситуевина, вышел то ли Кризис первый то ли фир, не помню, и как раз тогда уже вышли процы серии Кор2дуо, и разрабы знали же об этом, и вдруг везде офф информация что игре требуется обязательно проц по-моему с частотой НЕ МЕНЕЕ 3 Гц!!! А у меня современнейший на тот момент но 2.13 Гц. Он быстрее всех пней самых скоростных на тот момент. Ни кто тогда не понял юмора, короче все у меня запустилось прекрасно а вот у кого действительно был пентиум, даже помоему из разряда хайэнда но не дотягивал до такой частоты игра не запустилась. И потом много было примеров, когда кто то не вписывался в минимальные требования, но прекрасно запускал программу, а у некоторых не шло, например вроде навороченный ноутбук, который якобы по характеристикам немного обходит конкретный десктоп может не запустить игру и наоборот. Часто были ситуации что если оптимизировали под видюхи от Нвидии то на более скоростных Атишках так же не запускались. Тут очень много от чего может зависить И поверьте даже у ооооочень крупных и богатых компаний игроделов случаются такие казусы, вот если разработчики честно попытаются разобраться в чем дело, то за это их уже можно похвалить, но нужно понимать что ресурсы человеко часов не резиновые, Мы живем в особенной стране, и нужно делать скидки
Послушайте меня что я вам скажу. У меня вот такая машинка: Кор2дуо Е6420-4 метра кэша 2.130 Гц, 2 гиктара памяти ддр800, видюха 7600GT 256 "всего" метров видеопямяти., звук Аудиджи. По современным мерка довольно слабоватая вычислительная моща. Но мне для своих нужд хватает, потому когда собирал это было чуть ниже топовой машины. Конечно в современные навороченные игрушки уже не поиграешь, но некоторые исключения вполне хорошо идут, буду делать апгрейд конечно попозже, и то думаю не выпендриваться как раньше, менял все почти, а куплю недорого проц который максимально поддерживает моя материнка и видюху 2хх серии какую нить, памяти можно нахлабучить 4 гига, все равно на 32х разрядах больше не попрет, да и не нужно это.
Так вот моя система уже не удовлетворяет минимальным требованиям инструктора, но у меня все прекрасно пашет начиная с первой демы. На максимальных настройках кроме сглаживания в программе (в дровах стоит сглаживание и анизотропия тоже невысокие) конечно все тормозит ужасно, но в некоторых локация прет под 15 кадров а то и выше, ну и конечно бывает что и 7 кадров в секунду Но все знают что движек не оптимизирован. Но я такой перфекционист, для меня не может быть обрезанной графики. И иногда вполне можно ездить. Так вот у вас машинка еще медленние, один проц чего стоит, там нет многих современных мультимедийных дополний (команд), память медленная, видюха медленней. Была помню такая ситуевина, вышел то ли Кризис первый то ли фир, не помню, и как раз тогда уже вышли процы серии Кор2дуо, и разрабы знали же об этом, и вдруг везде офф информация что игре требуется обязательно проц по-моему с частотой НЕ МЕНЕЕ 3 Гц!!! А у меня современнейший на тот момент но 2.13 Гц. Он быстрее всех пней самых скоростных на тот момент. Ни кто тогда не понял юмора, короче все у меня запустилось прекрасно а вот у кого действительно был пентиум, даже помоему из разряда хайэнда но не дотягивал до такой частоты игра не запустилась. И потом много было примеров, когда кто то не вписывался в минимальные требования, но прекрасно запускал программу, а у некоторых не шло, например вроде навороченный ноутбук, который якобы по характеристикам немного обходит конкретный десктоп может не запустить игру и наоборот. Часто были ситуации что если оптимизировали под видюхи от Нвидии то на более скоростных Атишках так же не запускались. Тут очень много от чего может зависить И поверьте даже у ооооочень крупных и богатых компаний игроделов случаются такие казусы, вот если разработчики честно попытаются разобраться в чем дело, то за это их уже можно похвалить, но нужно понимать что ресурсы человеко часов не резиновые, Мы живем в особенной стране, и нужно делать скидки
C помощью SMS - необходимо отправить 2 (две) SMS на номер 1171 с кодом, указанным в окне запуска. Активация таким способом возможна только для жителей России. http://www.3dinstructor.ru/news/41.html
THRUSTMASTER. Rallye GT Force Feedback Pro Clutch Edition
Logitech G25 Racing Wheel
Logitech G25 Racing Wheel
Я пользуюсь 3d инструктором уже около недели, но после перехода на Win7(до этого был Хп) , появилась проблема. Заключается она в том, что после выхода из игры настройки сбиваются. Я уже и переустанавливать пробовал, и папку мои документы переносить , что бы не было Русских символов...уже всю голову сломал, помогите пожалуйста
P.s В поиск не посылать, я там уже все излазилю
P.s В поиск не посылать, я там уже все излазилю
попробуй запускать от администратораdrknow писал(а):Я пользуюсь 3d инструктором уже около недели, но после перехода на Win7(до этого был Хп) , появилась проблема. Заключается она в том, что после выхода из игры настройки сбиваются. Я уже и переустанавливать пробовал, и папку мои документы переносить , что бы не было Русских символов...уже всю голову сломал, помогите пожалуйста
P.s В поиск не посылать, я там уже все излазилю